Cómo retener clientes usando un CRM

Cómo retener clientes usando un CRM

Ampliar la cantidad de clientes en la empresa es algo complicado – y más en los tiempos que corren – pero mucho más complicado es retenerlos y potenciarlo y es aquí donde entra en juego el uso del CRM, por eso vamos a ver…

Cómo retener clientes usando un CRM

Un CRM bien gestionado va a proporcionar información útil para retener a los clientes. Esta información sirve para:

Identificar los segmentos más rentables.
El CRM debe ayudar a la organización a tener una visión global de los clientes que tiene, incluyendo los más rentables. Centrarse en ellos para lanzar nuevas campañas o buscar clientes potenciales dentro del mismo segmento potenciará las ventas.
Identificar campañas de marketing más óptimas.
El CRM debe ser capaz de permitir gestionar todas las campañas de marketing realizadas y saber cuáles han sido las más éxitosas para seguir en esa línea y evitar las campañas menos exitosas. Esto va a permitir conocer mejor los intereses de los clientes.
Identificar las necesidades de los clientes.
El CRM debe permitir conocer los servicios más vendidos y demandados por los clientes. Esto va a permitir identificar las necesidades y lanzar campañas de marketing ajustadas a las necesidades más demandadas.
Mejorar el target marketing.
El CRM bien gestionado va a permitir conocer el impacto real de cada campaña que se ha lanzado sobre los clientes y afinar el target de cada cliente según cómo hayan funcionado las campañas en las que haya participado.
Conocer el desgaste de los clientes.
El CRM va a permitir conocer cómo ha sido el desgaste en ventas de los clientes y saber en qué está fallando la compañía en la relación con el cliente. Esto va a facilitar mejorar los procesos que interactúan con los clientes y corregirlos para aumentar las ventas.

Como veis, usar y mantener un sistema CRM en la compañía permite conocer no sólo los niveles de las ventas si no cómo optimizarlas y potenciarlas.

cyfuss

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Soy Antonio Mejias en la vida real, cyfuss en internet, Líder técnico y consultor OpenText - SAP en mi vida laboral y aficionado a la fotografía y la música el resto del tiempo. Estoy encantado de que te hayas interesado por mi y por lo que hago... no dudes en contactar conmigo!

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