Herramientas de ticketing no opensource

Herramientas de ticketing no opensource

Ya vimos que existen herramientas de ticketing opensource para gestionar las incidencias que se vayan sucediendo en los pasos a producción de los nuevos proyectos o para corregir errores que vayan surgiendo del uso cotidiano. Existen otras herramientas de ticketing que no son opensource por eso hoy vamos a ver…

Herramientas de ticketing no opensource

Gestionar los errores que se van produciendo en las aplicaciones es algo imprescindible para poder optimizar los tiempos que se pierden, ya sea por desconocimiento o por errores propios del sistema. Existen aplicaciones que permiten gestionar estos tickets que no son opensource y que aportan otras funcionalidades en la compañía.

Jira.
Jira es una aplicación de ticketing basada en Java que permite gestionar reportes personalizados, asociar tickets a determinados proyectos y roles y tiene una integración con excel inmejorable.
La empresa que está detrás es Atlassian.
Remedy.
Esta aplicación es una de las más potentes y extendidas que existen en el mercado por la cantidad de funcionalidades que ofrece. Acceso desde cualquier sistema con aplicaciones nativas en dispositivos móviles, gestión de usuarios con LDAP, centro de gestión del conocimiento… y, una de las funcionalidades más importantes es que gestiona procesos embebidos de ITIL v3 con KPIs de manera estándar.
La empresa que está detrás es BMC software.
SAP Solution Manager.
SAP, como no podía ser de otra forma, también tiene un gestor de ticketing. Solution Manager. Esta herramienta permite gestionar los tickets desde dentro de SAP y para cualquiera de sus sistemas. Es decir, se pueden abrir tickets para SAP R3, SAP CRM… Algunas de las características que tiene es que gestiona procesos ITIL, gestiona los manuales y documentación ya generada incluso las versiones. Otra de las características importantes es que tiene aplicaciones móviles nativas para cualquier dispositivo móvil.

Cómo se puede ver existe gran diversidad de aplicaciones de ticketing según los requerimientos de cada compañía.

Antonio Mejias - cyfuss

Antonio Mejias - cyfuss

Soy Antonio Mejias en la vida real, cyfuss en las redes, Coordinador funcional OpenText – SAP en mi vida laboral y demasiados hobbies el resto del tiempo. Si estás interesado en contactar no dudes en hacerlo, será un placer hablar contigo.

Si quieres saber más de mi, puedes pasarte por http://cyfuss.com/sobre-mi.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

ocho − cuatro =